За последние несколько лет управлять репутацией бренда стало важно не только в социальных сетях (Instagram* и Вконтакте), но и в мессенджере Telegram, который в 2024 году обогнал указанные соц. сети по количеству русскоязычных пользователей.
В отличие от Вконтакте и Instagram*, в Telegram отсутствуют встроенные инструменты для поиска публикаций, в связи с чем поиск упоминаний внутри мессенджера невозможен без использования внешних сервисов.
* Instagram принадлежит компании Meta (Признана экстремистской и запрещена на территории РФ).
Однако существует внешнее решение — инструмент «Мониторинг Telegram» от TGStat, который позволяет получать уведомления об упоминаниях бренда / компании / персоны в Telegram в режиме реального времени.
В этой статье мы подробно рассмотрим данный инструмент и предложим пошаговую инструкцию по его настройке всего за 10 минут.
Что такое «Мониторинг Telegram»
«Мониторинг Telegram» представляет собой процесс отслеживания упоминаний в Telegram-каналах и чатах в режиме реального времени, основываясь на заданных ключевых словах и фразах.
Ключевым словом/фразой в данном случае может выступать имя бренда, компании, персоны и т.д.
Уведомления об упоминаниях можно получать в официальный бот TGStat или в отдельный чат с вашей командой. Также можно настроить доставку уведомлений на свой Webhook URL для дальнейшей автоматизации обработки или фильтрации уведомлений на своей стороне.
Кому будет полезен «Мониторинг»
Брендам и компаниям
А также публичным личностям, которые стремятся оперативно получать уведомления об упоминании себя в Telegram-каналах и группах. Это позволит незамедлительно реагировать на негативные отзывы и эффективно взаимодействовать с аудиторией, улучшая свой имидж и уровень клиентского сервиса.
Самозанятым, фрилансерам
И индивидуальным предпринимателям, которые находятся в постоянном поиске горячих клиентов на свои услуги и продукты.
Инструмент позволяет мгновенно выявлять сообщения в Telegram по типу: «Ищу SMM-специалиста...». Вам останется только быстро связаться с потенциальным клиентом и предложить свои услуги.
Журналистам
И представителям медиа, которым необходимо получать своевременные уведомления о новостях и событиях в интересующих их областях.
Наблюдение за упоминаниями позволит журналистам выявлять тенденции в потребительском поведении и определять, какие темы сейчас популярны в обществе.
Также упоминания могут служить основой для поиска свидетелей или экспертов, которые готовы прокомментировать ситуацию, связанную с конкретным брендом или компанией.
Инвесторам
Которые хотят оперативно получать торговые сигналы от одного или более экспертов.
Получение мнений и сигналов от разных экспертов позволит диверсифицировать источники информации и снизить риски, связанные с инвестициями, основываясь на более широком круге мнений.
Также инструмент «Мониторинг» предоставит возможность отслеживать текущие тенденции на финансовых рынках, оперативно реагировать на изменения в режиме реального времени и адаптировать под них свои стратегии.
Владельцам каналов
Которые хотят:
- отслеживать репосты и упоминания Telegram-канала в режиме реального времени;
- быстро реагировать на негативные комментарии или ложные утверждения о Telegram-канале.
Как настроить мониторинг упоминаний
Мониторинг упоминаний можно настроить для отслеживания ключевой фразы и для отслеживания упоминаний Telegram-канала (своего или конкурента). Для этих целей предусмотрены 2 разных инструмента: «Отслеживание слова/фразы» и «Отслеживание для канала».
Для того, чтобы создать отслеживание:
- Откройте бот @TGAlertsBot и нажмите кнопку «Запустить»;
- Выберите услугу, которую хотите подключить: «Уведомление об упоминаниях канала» или «Уведомления об упоминаниях слова/фразы»;
- Нажмите «Создать подписку».
После этого в браузере откроется окно, в котором у вас появится возможность настроить новое отслеживание.
Отслеживание по ключевому слову
Раздел «Что искать?»
- Напишите название отслеживания и введите ключевые слова/фразы, по которым хотите отслеживать упоминания.
- Используйте функцию «Точное совпадение», если хотите отключить поиск по морфологическим формам слов или фраз.
- Опция «Расширенный язык» откроет вам доступ к расширенному синтаксису запросов. Таким образом, вы сможете использовать дополнительные операторы поиска для создания более сложных, конкретизированных запросов и получения более релевантных результатов.
О том, как правильно пользоваться расширенным синтаксисом запросов читайте в статье.
- Фильтр «Минус-слова» предоставляет возможность исключить слова/фразы, которые не должны встречаться в тексте публикации.
Раздел «Настройки уведомлений»
Кроме получения уведомлений о выходе всех новых публикаций с упоминанием ключевого слова/фразы, вы можете настроить уведомления об удалении полученных публикаций с ключевыми словами.
Данная опция может быть полезна для контроля за удалением рекламных постов раньше времени.
Раздел «Где искать»
Отслеживание популярного ключевого слова может привести к значительному объему поступающих уведомлений, с которым будет крайне сложно ознакомиться в полной мере, это может сильно затруднить анализ. Поэтому рекомендуем уточнить параметры мониторинга, чтобы получать только релевантные уведомления, для этого воспользуйтесь следующими фильтрами:
- Тип отслеживаемых источников (каналы, чаты);
- Географию канала/чата;
- Язык контента;
- Тематику канала/чата;
- Минимальное количество подписчиков.
Для того, чтобы ограничить область отслеживания только конкретными каналами и чатами, перечислите их в специальном поле.
Аналогичным образом можно, исключить из области видимости нежелательные источники, указав их в соответствующем поле.
Раздел «Куда отправлять уведомления?»
В этом разделе вы можете выбрать, каким образом хотите получать уведомления:
- В личный диалог с ботом (@TGAlertsBot);
- В чат (с командой / коллегами / пиарщиками).
Такой способ наиболее часто используемый, так как позволяет в любой момент подключить коллег к обработке уведомлений.
- URL (для автоматизированной постобработки поступающих уведомлений на своей стороне)
Для того, чтобы настроить получение уведомлений в чат, его необходимо создать или выбрать уже существующий. Группа может быть как «открытой», так и «частной». После выбора чата, добавьте в него бот (@TGAlertsBot).
Далее обновите список чатов на странице настройки инструмента и выберите группу, в которую хотите получать уведомления.
Для того, чтобы подключить URL для уведомлений следуйте инструкции по кнопке «Добавить URL».
Отслеживание по Telegram-каналу
Раздел «Канал для отслеживания»
В окне настройки упоминаний выберите Telegram-канал, который хотите отслеживать и события, по которым хотите получать уведомления:
- упоминания канала (отслеживает публичные и пригласительные ссылки);
- репост из канала (отслеживает репосты постов из канала);
- упоминание публикации канала (отслеживает упоминания ссылок на посты канала).
Вы можете активировать функцию «Уведомлять, если ранее вышедшая публикация с упоминанием канала была удалена», в случае, если вы хотите получать уведомления об упоминаниях, которые были удалены.
Раздел «Где искать?»
Уточните параметры мониторинга, чтобы получать только релевантные уведомления, для этого воспользуйтесь следующими фильтрами:
- тип отслеживаемых источников;
- настройка отслеживания по конкретным Telegram-каналам / чатам;
- настройка отслеживания с исключением упоминаний из конкретных Telegram-каналов / чатов.
Раздел «Куда отправлять уведомления»
Настройка доставки уведомлений по Telegram-каналу аналогична настройке уведомлений по ключевому слову/фразе. Подробную инструкцию по настройке вы можете посмотреть выше.
Сколько стоит подписка?
После завершения всех настроек, нажмите на кнопку «Сохранить - Купить подписку». Во всплывающем окне выберите вариант оплаты и внесите платеж.
Актуальную стоимость подписки вы можете посмотреть по ссылке
С момента оплаты вы начнете получать уведомления согласно вашим настройкам.
- Отслеживайте упоминания по заданному ключевому слову/фразе или по интересующему вас Telegram-каналу в режиме реального времени;
- Пользуйтесь инструментом самостоятельно или с командой;
- Отслеживайте максимально горячих клиентов в вашей нише;
- Для более точной настройки вашего поискового запроса, ознакомьтесь с инструкцией по расширенному синтаксису запросов: https://api.tgstat.ru/docs/ru/extended-syntax.html;
- Для автоматизации обработки уведомлений, вы можете настроить их доставку на свой Webhook URL.
Ссылка на бот @TGAlertsBot
Больше полезных материалов о Telegram и работе в этом мессенджере смотрите в наших социальных сетях: